售后保障

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根據IS9001認證中《質量管理體系程序》中有關規定,特制定本辦法。

1、目的

     青山電器市場部是產品銷售及跟蹤服務的具體管理部門,負責向用戶提供熱情周到的服務,最大限度的滿足客戶的要求,群求改進,提高效率。

2、職責和權限

      青山電器市場部責成專人,負責接受和傳遞客戶對產品質量反饋的信息與客戶溝通,并負責售后服務及質量記錄歸檔工作,同時監督公司檢測中心對產品監測工作。

3、要求

⑴合同簽訂前,銷售人員要主動向客戶宣傳本公司產品的特點、性能,提供樣本及有關技術資料,在合同執行中協商處理發生的問題,在安裝調試中提供必要的指導,在提供產品后,要搜集用戶意見,認真實行產品跟蹤服務、維修,從而提高產品質量。

⑵對用戶反饋的各種信息,由青山電器銷售人員轉告內勤填寫《用戶信息臺賬》,對反映的質量問題應及時填寫《質量信息反饋單》轉檢測中心,并按體系程序運行,最終有檢測中心填寫《信息回執單》交市場部存檔。

青山電器售后人員在接到售后通知應在兩小時內到達目的地進行維修工作,當進行維修工作需領取原材料及電器等物品時必須經公司經理批準,并交回廢品材料及原件等物品,不得私自處理。修繕完成后,必須認真填寫《信息回執單》并經對方簽字蓋章后交公司內勤存檔,以便考核工作量及完成情況。

⑷青山電器售后人員必須嚴格執行公司的各項制度,切實做到真誠服務,不得以任何方式向客戶獲取額外的報酬或物品,一經發現嚴肅處理。

⑸跟蹤服務的基本標準

    根據合同規定貨物交付購貨后一年之內,各種原材料及電器原件等物品全部免收費用(如因購貨方未按操作規程或人為因素造成損壞不在其中,按下列規定處理)。售后超過一年則應收取售后服務所發生的原材料費、原器件費及總工費。

⑹青山電器協助有關部門控制生產成本,嚴格管理跟蹤服務中所消耗的材料、電器原件及所發生有關費用,并對用戶滿意度進行檢測、分析和利用。

 

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